En Oh My Gloss!! nos obsesiona que ames tu experiencia de belleza. Al mismo tiempo, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, debemos priorizar las normas internacionales de higiene, salud pública y la seguridad de todas nuestras clientas. Por ello, te presentamos nuestras políticas claras de reembolso, cambios y cancelaciones.

1. Exclusión de Cambios y Devoluciones por Higiene

Por razones estrictas de salud pública y sanidad individual, no se aceptan cambios ni devoluciones en ningún cosmético, labial, skincare o artículo de maquillaje una vez que el paquete ha sido entregado, a menos que se trate de un error directo en el surtido o un daño severo de origen por paquetería.

  • Nota importante sobre nuestra sección Outlet Luxury: Al adquirir productos en la sección Outlet, el cliente declara conocer y aceptar que los empaques exteriores de cartón presentan sutiles detalles estéticos ("Cajas Traviesas") o se entregan sin caja exterior ("Unboxed"). Las rebajas aplicadas justifican esta condición visual, por lo cual no se procesarán reembolsos ni reclamaciones fundamentadas en el estado estético de la caja de cartón exterior, ya que el producto interior original está 100% nuevo e intacto.

2. Garantía por Daños de Envío o Surtido Incorrecto

Si tu pedido llega con un artículo roto, derramado o si por error te enviamos un producto o tono diferente al que solicitaste, cuentas con todo nuestro respaldo para una solución inmediata (reposición del artículo o reembolso en monedero/efectivo). Para hacerlo válido, es obligatorio cumplir con el siguiente proceso de reporte:

  • Plazo: Deberás reportar la incidencia a nuestro canal oficial de WhatsApp dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a que la paquetería marque el paquete como "Entregado".

  • Evidencia Obligatoria: Deberás enviarnos fotografías claras y un video continuo (sin cortes ni ediciones) de la apertura de la caja de envío (unboxing) donde se observe claramente el daño del cosmético o el error en el modelo surtido.

Una vez validada la evidencia, procederemos a realizar el reembolso del monto correspondiente o el reenvío del producto correcto sin ningún costo adicional para ti.

3. Cancelaciones de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de una compra y el reembolso total de tu dinero únicamente si tu paquete aún no ha sido recolectado por la empresa de mensajería (DHL, FedEx, Estafeta, etc.). Una vez que tu pedido ha sido procesado, empaquetado y cuenta con un número de guía asignado en camino, no será posible realizar cancelaciones ni desvíos de ruta.

4. Políticas para Servicios y Agendamiento de Citas

Para nuestros servicios presenciales (Maquillaje Profesional de Eventos, Pruebas de Imagen o Consultorías a tu Medida) coordinados desde Amecameca, aplican los siguientes términos de reembolso respecto a los anticipos para apartar fechas:

  • Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: Se podrá realizar el reembolso del 50% del anticipo depositado o reagendar la fecha (sujeto a disponibilidad dentro de los próximos 3 meses).

  • Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación: El anticipo otorgado se considerará como penalización por el bloqueo de la agenda y la pérdida de la oportunidad de atender a otra clienta, por lo que no será reembolsable ni transferible.

5. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que el reembolso sea aprobado por nuestro equipo, se gestionará de inmediato. Si el pago original se realizó por transferencia o depósito, el saldo se verá reflejado en tu cuenta en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. Si el pago fue procesado mediante plataformas de tarjeta de crédito/débito, el tiempo de liberación final dependerá de las políticas de tu institución bancaria (habitualmente de 5 a 10 días hábiles).

Última actualización: Julio de 2026. Oh My Gloss!! — Amecameca, Estado de México.

Política de Reembolso y Devoluciones